涉游戲停服關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)司法裁判之研究報(bào)告

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 “本文進(jìn)行全面案例檢索，以期研究實(shí)踐中法院的裁判思路，歸納總結(jié)各級(jí)法院針對(duì)游戲領(lǐng)域涉及停服情形下各級(jí)人民法院的裁判思路，為游戲運(yùn)營商的停服合規(guī)以及日后類似糾紛的發(fā)生提供借鑒和參考?！?/strong>

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（iprdaily.cn）

作者：管巧麗 陳文芳 北京市京師（深圳）律師事務(wù)所

PART01、游戲行業(yè)概況

根據(jù)2024年12月13日對(duì)外發(fā)布的《2024年中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2024年，國內(nèi)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入3257.83億元，同比增長7.53%，再創(chuàng)新高。游戲用戶規(guī)模6.74億人，同比增長0.94%，亦為歷史新高點(diǎn)。市場(chǎng)收入與用戶規(guī)模呈現(xiàn)雙增長并再創(chuàng)新高主要原因有：一是游戲新品數(shù)量有所增加，且出現(xiàn)爆款大作；二是多款長青產(chǎn)品運(yùn)營平穩(wěn)；三是小游戲表現(xiàn)搶眼，增長勢(shì)頭強(qiáng)勁；四是多端發(fā)行與云游戲使用戶消費(fèi)更為便利。[1]

盡管中國游戲市場(chǎng)營收在2021年、2022年經(jīng)歷了持續(xù)下跌，現(xiàn)已連續(xù)兩年逐漸恢復(fù)增長，并在2024年創(chuàng)下歷史新高，展現(xiàn)出了蓬勃的生機(jī)與活力。隨著游戲產(chǎn)品數(shù)量增加、市場(chǎng)的快速迭代和玩家需求的不斷變化，游戲市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈。游戲產(chǎn)品的生命周期亦有限，如無法保持創(chuàng)新，提升玩家體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，則很快就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，抑或因合同到期而導(dǎo)致游戲終止運(yùn)營。一旦游戲終止運(yùn)營，那么游戲玩家對(duì)其賬號(hào)內(nèi)所存續(xù)的未消耗虛擬貨幣以及尚未失效的游戲人物、道具、裝備等游戲服務(wù)都將無法再繼續(xù)使用。

PART02、涉游戲停服之司法現(xiàn)狀

隨著大量游戲產(chǎn)品不斷退出市場(chǎng)，游戲玩家與游戲廠商關(guān)于游戲停服后所涉及的游戲數(shù)據(jù)所有權(quán)、合同違約、損失確認(rèn)與賠償?shù)葼幾h日益突出并備受關(guān)注，其中爭議較大且較難調(diào)和的是玩家損失確認(rèn)與賠償。

實(shí)踐中，多數(shù)玩家因不滿游戲廠商對(duì)于游戲停服后做出的補(bǔ)償方案而將其訴諸法院，其中包括《圣斗士星矢》、《秦劍》游戲停服至玩家起訴法院。但兩地法院對(duì)此做出截然相反的判決，《圣斗士星矢》游戲系列案法院判決游戲廠商應(yīng)對(duì)玩家未失效的服務(wù)以及未使用的虛擬貨幣承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，而在《秦劍》游戲系列案中法院判決尚未失效的游戲服務(wù)不應(yīng)折現(xiàn)予以賠償，可見在司法實(shí)踐中不同地區(qū)法院對(duì)于玩家的損失與確認(rèn)持有不同的裁判觀點(diǎn)，存在較大的爭議。

目前我國尚未就虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行專門立法，對(duì)于虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)的規(guī)定亦較為模糊，對(duì)此本文筆者進(jìn)行了全面案例檢索，以期研究實(shí)踐中法院的裁判思路，歸納總結(jié)各級(jí)法院針對(duì)游戲領(lǐng)域涉及停服情形下各級(jí)人民法院的裁判思路，為游戲運(yùn)營商的停服合規(guī)以及日后類似糾紛的發(fā)生提供借鑒和參考。PART03案例可視化分析筆者通過威科先行法律信息案例庫，以游戲、停服/停止運(yùn)營/關(guān)服/關(guān)閉服務(wù)器為關(guān)鍵詞進(jìn)行全面檢索，截止至2024年12月28日，排除其中不具有實(shí)質(zhì)相關(guān)性的判決，共檢索到涉及游戲停服索賠案例31案。

第一，法院分布

從表1可看出，案件數(shù)量主要集中在2019年，總計(jì)11案，2021年5案，2020年有4案，2018年、2023年各3案，2017年、2024年各2案，2022年1案。2017年-2024年期間，涉及游戲停服索賠案例分布區(qū)域廣，案件數(shù)量排名前兩名分別為廣東省和北京市，占比為36%和29%。

▲表1.案件數(shù)量年份分布圖

從表2和表3可看出，具體審理法院為：深圳市中級(jí)人民法院1案，廣州互聯(lián)網(wǎng)法6案，廣州市中級(jí)人民法院4案，北京市朝陽區(qū)人民法院4案，北京市第三中級(jí)人民法院3案，北京互聯(lián)網(wǎng)法院2案，其余案件主要分布在江西、四川、湖南、陜西、重慶及上海。

▲表2.案件地域分布圖

▲表3.案件審理法院分布圖

第二，爭議焦點(diǎn)

從表4可看出，案件案由分布情況主要為兩類，一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，占比最高，為74%，其次是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛，占比為26%。案件爭議焦點(diǎn)主要包含以下三種情形：（1）案由是合同之訴還是侵權(quán)之訴；（2）游戲廠商停服是否構(gòu)成合同違約；（3）玩家損失及賠償數(shù)額的認(rèn)定。

▲表4.案由占比

第三，裁判結(jié)果

針對(duì)游戲玩家訴請(qǐng)游戲運(yùn)營商賠償其已充值的全部金額，各地法院裁判的標(biāo)準(zhǔn)不一。從表5可看出，多數(shù)法院支持了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)折現(xiàn)返還原告剩余未消耗的虛擬貨幣。但針對(duì)游戲運(yùn)營商是否當(dāng)承擔(dān)賠償游戲服務(wù)折現(xiàn)后的金額以及游戲服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何認(rèn)定的問題上各地區(qū)法院觀點(diǎn)則存在明顯不一致。

▲表5.法院判賠責(zé)任承擔(dān)方式

從表6可看出，目前深圳、北京、西安地區(qū)法院均認(rèn)定游戲運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)游戲服務(wù)折現(xiàn)的賠償責(zé)任，廣州、長沙、江西、重慶等地區(qū)法院則不予支持，成都同一地區(qū)法院則出現(xiàn)認(rèn)定結(jié)論完全相反的情形。對(duì)于游戲服務(wù)判賠金額，少數(shù)法院認(rèn)定應(yīng)退還玩家全部充值款項(xiàng)，如北京互聯(lián)網(wǎng)法院、四川省成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院。多數(shù)法院則采用酌定的方式予以確認(rèn)，北京地區(qū)參照游戲公司停服時(shí)公告的補(bǔ)償方案酌定予以折現(xiàn)，深圳中級(jí)法院根據(jù)游戲充值后的使用時(shí)間予以酌定。

▲表6.支持/不支持游戲服務(wù)折現(xiàn)分布圖

PART04、法院裁判觀點(diǎn)分析

第一，適用法律法規(guī)

經(jīng)檢索，涉及游戲停服的法律規(guī)定如下：《民法典》第一百二十七條“法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。中華人民共和國合同法（2021年1月1日已失效）第九十七條“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。”《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第二條第（十一）款“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶”?！毒W(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》（2019年07月10日已失效）第二十二條“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)終止運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)提前60日予以公告。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購買時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換”?！段幕筷P(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》（2019年08月19日已失效）第二條第（九）款“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)不得向用戶提供網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實(shí)物的服務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)終止提供網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)，以法定貨幣方式或者用戶接受的其它方式退還用戶尚未使用的虛擬貨幣的情況除外”。

筆者通過檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于游戲停服過程中游戲運(yùn)營企業(yè)的公告期或折現(xiàn)退還問題，雖然在《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》及《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》中曾有初步規(guī)定，但該兩文件于2019年均已失效。目前我國仍通過沿用《民法典》第127條對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)作出原則性規(guī)定，確立了依法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的原則。除《民法典》以外，尚未有其他法律專門針對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)做出保護(hù)，僅在《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》現(xiàn)行部門規(guī)范性文件中對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣作出了籠統(tǒng)規(guī)定。因此，法律不健全導(dǎo)致在先案例中法院關(guān)于游戲停服涉及折現(xiàn)問題時(shí)的法律適用亦不盡相同。

第二，虛擬貨幣返還問題

司法實(shí)踐中，廣州市中級(jí)人民法院在(2023)粵01民終27156號(hào)[2]民事判決書中認(rèn)定“本院采納黃勝的上訴主張，認(rèn)定案涉游戲停服時(shí)其尚有401698元寶未消耗。綜合考慮黃勝的充值情況、玩該游戲的時(shí)間、剩余元寶數(shù)量及充值購買元寶的比例等因素，本院酌定海量公司向黃勝返還人民幣30000元?！?/p>

北京互聯(lián)網(wǎng)法院在(2020)京0491民初5335號(hào)[3]民事判決書中認(rèn)定“對(duì)于涉案游戲停止運(yùn)營時(shí)剩余的游戲貨幣。涉案游戲《黑衣劍士》中“鉆石”由法定貨幣直接購買獲得，在其沒有兌換成其他游戲道具之時(shí)，成利勇并沒有獲得對(duì)應(yīng)的服務(wù)，云暢公司應(yīng)當(dāng)賠償剩余鉆石對(duì)應(yīng)的人民幣金額?！?/p>

江西省南昌市西湖區(qū)人民法院（2020）贛0103民初5303號(hào)[4]民事判決書認(rèn)定“被告停止運(yùn)營案涉游戲后，對(duì)原告尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣（7761個(gè)元寶）應(yīng)按其購買時(shí)的比例，以法定貨幣退還，參照人民幣充值購買“元寶”的比例1:10，由被告退還原告776.1元。”針對(duì)用戶已購買但未使用的虛擬貨幣，上述法院支持按照用戶購買時(shí)的比例予以折現(xiàn)返還。

第三，游戲服務(wù)退還問題

針對(duì)游戲服務(wù)是否可以折現(xiàn)返還，目前法院裁判觀點(diǎn)不一，存在相反裁判觀點(diǎn)。深圳市中級(jí)人民法院（2019）粵03民終3273號(hào)[5]、北京市第三中級(jí)人民法院（2019）京03民終10897號(hào)[6]、北京市朝陽區(qū)人民法院（2017）京0105民初52642號(hào)[7]民事判決書中認(rèn)定針對(duì)玩家游戲賬戶中尚未失效的游戲服務(wù)，法院根據(jù)證據(jù)規(guī)則認(rèn)定游戲平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果，進(jìn)而支持游戲服務(wù)折現(xiàn)退還。對(duì)于游戲服務(wù)酌定判賠金額，深圳地區(qū)法院考量游戲玩家充值后使用時(shí)間較短予以酌定判賠，北京地區(qū)則參考游戲運(yùn)營商于停服時(shí)提供的補(bǔ)償方案，酌定累計(jì)充值金額0.2折予以折現(xiàn)。

部分法院則不支持游戲服務(wù)折現(xiàn)退還。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院（2019）粵0192民初36121號(hào)[8]、江西省上饒市廣信區(qū)人民法院（2019）贛1121民初2237號(hào)[9]民事判決書認(rèn)定游戲裝備、道具等僅為存在于虛擬網(wǎng)絡(luò)中的模擬財(cái)產(chǎn)，本質(zhì)是為游戲服務(wù)，在游戲關(guān)停服務(wù)后便失去價(jià)值，不屬于未失效的游戲服務(wù)。另，江西省南昌市中級(jí)人民法院（2019）贛01民終482號(hào)[10]民事判決書認(rèn)定玩家提出裝備兌換成貨幣不符合《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》第（十）條規(guī)定對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的管理規(guī)定。另有法院認(rèn)定該游戲服務(wù)為用戶充值已消費(fèi)的虛擬貨幣，用戶享受了游戲的樂趣，合同目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，不應(yīng)予以退還。

第四，其他裁判觀點(diǎn)

司法實(shí)踐中，部分法院按照證據(jù)規(guī)則全額支持原告訴請(qǐng)，亦有駁回全部訴請(qǐng)之案例。成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院（2018）川0191民初4867號(hào)[11]民事判決書、北京互聯(lián)網(wǎng)法院(2022)京0491民初24207號(hào)[12]民事判決書認(rèn)定被告作為充值時(shí)的游戲運(yùn)營商應(yīng)對(duì)原告剩余充值金額承擔(dān)舉證責(zé)任。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院（2019）粵0192民初35031號(hào)[13]民事判決書認(rèn)定未有證據(jù)顯示被告存在無法通過技術(shù)手段完成原告上述游戲體驗(yàn)的情形。上海市浦東新區(qū)人民法院（2017）滬0115民初3481號(hào)[14]民事判決書認(rèn)定沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。

PART05、總結(jié)與建議

筆者通過上述大數(shù)據(jù)對(duì)在先裁判案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究，針對(duì)涉游戲停服各級(jí)法院的裁判觀點(diǎn)予以梳理，歸納總結(jié)出以下涉游戲停服各地區(qū)、各級(jí)人民法院針對(duì)虛擬貨幣及游戲服務(wù)之裁判標(biāo)準(zhǔn)。

第一、針對(duì)剩余虛擬貨幣是否應(yīng)予折現(xiàn)退還，多數(shù)法院持有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即認(rèn)為游戲運(yùn)營商應(yīng)按照用戶購買時(shí)的比例予以退還。值得注意的是，此處法院支持折現(xiàn)退還的虛擬貨幣應(yīng)為用戶通過官方渠道充值購買的虛擬貨幣，如若系通過其他途徑例如系統(tǒng)贈(zèng)送、非官方渠道等取得的虛擬貨幣，則不應(yīng)包含在內(nèi)。

第二、針對(duì)用戶游戲賬戶內(nèi)尚存的游戲服務(wù)，是否應(yīng)予折現(xiàn)退還，如應(yīng)折現(xiàn)退還，折現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)如何確定，對(duì)此各地區(qū)法院持有不同觀點(diǎn)。部分裁判觀點(diǎn)認(rèn)為諸如游戲道具、裝備等僅為存在于虛擬網(wǎng)絡(luò)中的模擬財(cái)產(chǎn)，本質(zhì)仍是為服務(wù)游戲本身，在游戲關(guān)服后便失去價(jià)值，不屬于未失效的游戲服務(wù)，不應(yīng)予以保護(hù)。也有部分法院認(rèn)為在原告已盡到舉證責(zé)任的情形下，因游戲后臺(tái)數(shù)據(jù)由游戲運(yùn)營商保存，應(yīng)由其舉證證明原告游戲賬戶不存在未失效的游戲服務(wù)，如無法證明，則需承擔(dān)舉證不能的不利后果。對(duì)于尚未失效的游戲服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定，在已有案例中，深圳中院通過考量游戲玩家充值后使用時(shí)間較短予以酌定判賠，北京地區(qū)法院則參考游戲運(yùn)營商于停服時(shí)提供的補(bǔ)償方案進(jìn)行折現(xiàn)。

第三、每款游戲均有生命周期，開服或停服屬于游戲正常運(yùn)營活動(dòng)范疇，游戲運(yùn)營商不可能無限期運(yùn)營每款游戲。目前因游戲停服導(dǎo)致的訴訟案例并不多，究其原因大部分游戲停服時(shí)運(yùn)營公司均會(huì)主動(dòng)給出退賠方案。少量案件進(jìn)入訴訟程序，大多是玩家不接受游戲公司發(fā)布的停服補(bǔ)償方案所產(chǎn)生的糾紛。

鑒于此，針對(duì)游戲停服可能引起的糾紛及退賠問題，律師建議游戲公司停服之前作好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案，至少提前60天發(fā)布停服通知告知游戲玩家，同時(shí)制定合理的停服補(bǔ)償方案。針對(duì)目前法院裁判觀點(diǎn)，針對(duì)游戲賬戶尚存的虛擬貨幣建議折現(xiàn)返還玩家；針對(duì)尚未失效的游戲服務(wù)，由于游戲服務(wù)是否應(yīng)予折現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存在爭議，游戲公司可根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件以及綜合玩家反饋意見，選擇折衷方案以爭取雙贏結(jié)果。

注釋：

[1]1.中國新聞網(wǎng).今年中國游戲市場(chǎng)收入超3257億元?jiǎng)?chuàng)新高:[EB/OL].(2024-12-13)[2024.12.27].https://www.chinanews.com.cn/cj/2024/12-13/10336103.shtml.2.中國日?qǐng)?bào)網(wǎng).今年中國游戲市場(chǎng)收入超3257億元?jiǎng)?chuàng)新高:[EB/OL].(2024-12-14)[2024.12.27].https://cn.chinadaily.com.cn/a/202412/14/WS675ce731a310b59111da8caa.html.

[2]（2023）粵01民終27156號(hào)案二審民事判決書.

[3]（2020）京0491民初5335號(hào)案一審民事判決書.

[4]（2020）贛0103民初5303號(hào)案一審民事判決書.

[5]（2019）粵03民終3273號(hào)二審民事判決書.

[6]（2019）京03民終10897號(hào)二審民事判決書.

[7]（2017）京0105民初52642號(hào)一審民事判決書.

[8]（2019）粵0192民初36121號(hào)一審民事判決書.

[9]（2019）贛1121民初2237號(hào)一審民事判決書.

[10]（2019）贛01民終482號(hào)二審民事判決書.

[11]（2018）川0191民初4867號(hào)案一審民事判決書.

[12](2022)京0491民初24207號(hào)案一審民事判決書.

[13]（2019）粵0192民初35031號(hào)案一審民事判決書.

[14]（2017）滬0115民初3481號(hào)案一審民事判決書.

【參考文獻(xiàn)及引用案例】：

1.《今年中國游戲市場(chǎng)收入超3257億元?jiǎng)?chuàng)新高》來自中國新聞網(wǎng)、中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)；

2.（2023）粵01民終27156號(hào)案二審民事判決書；

3.（2020）京0491民初5335號(hào)案一審民事判決書；

4.（2020）贛0103民初5303號(hào)案一審民事判決書；

5.（2019）粵03民終3273號(hào)二審民事判決書；

6.（2019）京03民終10897號(hào)二審民事判決書；

7.（2017）京0105民初52642號(hào)一審民事判決書；

8.（2019）粵0192民初36121號(hào)一審民事判決書；

9.（2019）贛1121民初2237號(hào)一審民事判決書；

10.（2019）贛01民終482號(hào)二審民事判決書；

11.（2018）川0191民初4867號(hào)案一審民事判決書；

12. (2022)京0491民初24207號(hào)案一審民事判決書；

13.（2019）粵0192民初35031號(hào)案一審民事判決書；

14.（2017）滬0115民初3481號(hào)案一審民事判決書。

附注：

案例來源：威科先行法律信息庫

檢索條件：游戲、停服/停止運(yùn)營/關(guān)服/關(guān)閉服務(wù)器

案由：合同糾紛、侵權(quán)糾紛檢索

截止時(shí)間：2024年12月28日

（原標(biāo)題：涉游戲停服關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)司法裁判之研究報(bào)告）

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（iprdaily.cn）

作者：管巧麗 陳文芳 北京市京師（深圳）律師事務(wù)所

編輯：IPRdaily辛夷          校對(duì)：IPRdaily縱橫君

注：原文鏈接：涉游戲停服關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)司法裁判之研究報(bào)告（點(diǎn)擊標(biāo)題查看原文）

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