「蘋果+谷歌+FaceBook」三大平臺的知識產(chǎn)權(quán)攻防術(shù)！（包括投訴、下架、申訴及應(yīng)對技巧）

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來源：IPRdaily中文網(wǎng)（IPRdaily.cn）

作者：楊淼   高級知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)理

原標題：蘋果、谷歌及臉書（FB）三大平臺的知識產(chǎn)權(quán)攻防術(shù)

在全球范圍之內(nèi)，許多企業(yè)都依托于三大平臺運營及發(fā)展，大家以與三大平臺合作為榮，不管是“出?！逼髽I(yè)，還是國內(nèi)市場巨頭，均會在三大平臺上搭建屬于自己的一方領(lǐng)土。 筆者所說的三大平臺是蘋果、谷歌及臉書（FB）。筆者將它們分為兩個類別：第一類 你們掐，我不管的大佬型——蘋果。第二類 你們掐，我裁判的總裁型——谷歌和臉書。

當(dāng)然，三大平臺毫無疑問是企業(yè)競爭與交互的最便利途徑，也是企業(yè)運營成功重要參考標準，但走三大平臺的路并不暢通，一定會有各種魑魅魍魎。筆者今天就從熟悉的知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，列舉一下三大平臺的知識產(chǎn)權(quán)攻防術(shù)！包括投訴、下架、申訴及應(yīng)對技巧。

首先從大佬開始說起，顧名思義，大佬就是社會地位很高，不管別人的看法，只是自己傲嬌的活著！所以，蘋果的投訴一般都會讓人非常的疲憊或者無語。

蘋果平臺的知識產(chǎn)權(quán)投訴、下架、申訴及應(yīng)對技巧

如果開發(fā)者在上傳或者運營過程中，發(fā)現(xiàn)有相同或近似產(chǎn)品、商標、圖片、音樂等知識產(chǎn)權(quán)問題，筆者建議一般采用以下兩種方案結(jié)合處理：

說明：在采取行動之前，要做證據(jù)保全公證，下載APP產(chǎn)品包及對在線頁面進行留存。這個很重要，做好第一步后期可能會節(jié)省很多不必要的麻煩。

一、直接聯(lián)系侵權(quán)方，義正言辭的要求對方停止侵權(quán)：

如果對方接招或者同意協(xié)商解決，這個通常不是慣犯或者是對規(guī)則不熟悉的“菜鳥”。這種情況，請給予足夠的善意，通過協(xié)商先讓產(chǎn)品侵權(quán)停止，實現(xiàn)初步維護自有知識產(chǎn)權(quán)的目的。

二、向蘋果投訴，請?zhí)O果出面制止對方的侵權(quán)行為：

當(dāng)然如果對方是個“慣犯”或者不愿意給予正面反饋或者我們根本確定不了對方的聯(lián)系方式，那么，請走蘋果官方指定投訴渠道：

蘋果公司為防止各種侵權(quán)行為，向所有開發(fā)者出臺了各種條款，例如，在最新蘋果應(yīng)用商店審核條款中，蘋果做了如下規(guī)定：

（摘自網(wǎng)絡(luò)）

除規(guī)定及說明之外，蘋果還為開發(fā)者開辟了投訴/維權(quán)通道，網(wǎng)址如下：http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

當(dāng)然作為投訴方，這個投訴維權(quán)通道，一般都會讓我們心悅誠服的拿出膝蓋。

以下是投訴專用通道的詳細操作：

1、輸入上述網(wǎng)址，點擊“繼續(xù)”后，將進入正式的投訴頁面，在這里，我們需要填寫姓名、郵箱、電話等聯(lián)系信息，其中，郵箱最重要，是用來接收爭議處理的最新進展的，一定是常用郵箱。

當(dāng)然，如果你希望通過其他聯(lián)系方式來接收處理進展的通知，也可以點擊左邊的“加號”。

2、填寫完聯(lián)系信息后，會進入【選擇爭議內(nèi)容】頁面。在這里，我們可以通過提交鏈接或者搜索的形式鎖定涉及侵權(quán)的App。

3、搜索、選定涉及侵權(quán)的App后，還需要選擇爭議類型以及主張權(quán)利的區(qū)域等，如圖。特別注意，問題描述框是整個投訴過程的關(guān)鍵部分，輸入的信息也會被蘋果官方提供給所選App的開發(fā)商，所以，內(nèi)容一定要寫得有理有據(jù)，并將侵權(quán)行為描述清楚。

4、【提交】即可。提交成功后，將收到蘋果官方自動回復(fù)的郵件，告知收到了投訴。內(nèi)容如下：

（來自網(wǎng)絡(luò)）

之后，蘋果官方會發(fā)送一份帶有投訴編號的郵件。與此同時，侵權(quán)方也會收到蘋果的郵件，大體內(nèi)容如下：

（來自網(wǎng)絡(luò)）

以上圖片可看出，蘋果發(fā)給對方的郵件中的第4項和第5項相當(dāng)有威懾力，但是其實際執(zhí)行及落實很有限，所以蘋果公司的知識產(chǎn)權(quán)投訴一般都是路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，撕逼拉鋸戰(zhàn)可能性較大。所以，必須要雙管齊下！

當(dāng)然，蘋果公司也有一些其他聯(lián)系方式，可以用于我們溝通，可以參考以下內(nèi)容：

美國蘋果公司地址：Apple’s Copyright Agent，Copyright Agent，Apple Inc.，1 Infinite Loop, MS 3-TM  Cupertino, CA 95014

電話：408.974.9994

傳真：408.253.018

電子郵件： copyrightagent@apple.com

作為另外兩大國際平臺，其“總裁”的霸道程度讓人興奮又害怕。下面筆者詳談一下，針對谷歌及臉書（FB）的知識產(chǎn)權(quán)投訴及應(yīng)對方法。

谷歌平臺的知識產(chǎn)權(quán)投訴、下架、申訴及應(yīng)對技巧

如果開發(fā)者在上傳或者運營過程中，同樣發(fā)現(xiàn)有相同或近似產(chǎn)品、商標、圖片、音樂等知識產(chǎn)權(quán)問題，筆者建議一般優(yōu)先采用開發(fā)者知識產(chǎn)權(quán)投訴渠道，而后考慮其他方式，包括與侵權(quán)方溝通及律師函等：當(dāng)然，筆者依然認為如果是嚴重的侵權(quán)產(chǎn)品，第一步還是做公證??！

谷歌投訴：

官方網(wǎng)址：https://play.google.com/intl/zh-CN/about/developer-content-policy/index.html

以下是操作的詳細步驟：

1、輸入官方投訴網(wǎng)址，點擊知識產(chǎn)權(quán)、欺騙和垃圾內(nèi)容選項，此項侵權(quán)內(nèi)容為數(shù)最多而且投訴獲得下架批準的成功幾率也相對較高。當(dāng)然，如果是另外的一些情況也需要找到相應(yīng)的項目進行落實，例如：黃賭毒可能要投訴受限內(nèi)容，而隱私權(quán)要投訴隱私和安全項目等等。

2、以知識產(chǎn)權(quán)投訴為準，選定投訴項目，包括版權(quán)、商標以及與GP團隊聯(lián)系，這三項均可以根據(jù)標準表單進行填報，填報內(nèi)容要以實際侵權(quán)內(nèi)容的真實情況為準。

3、谷歌投訴的標準表單格式如下：商標表單詳情——重點填寫投訴人姓名、地址、提供在先權(quán)利證明（上傳附件）、闡述侵權(quán)內(nèi)容、鎖定侵權(quán)鏈接（可粘貼復(fù)制）等。然后選定對內(nèi)容負責(zé)及投訴情況真實后點擊提交。

版權(quán)：投訴表格如下：重點要闡明自身版權(quán)內(nèi)容以及對方侵權(quán)的細節(jié)及證明資料，其他內(nèi)容類似商標投訴表單，確認后提交：

綜上在完成投訴之后，會收到一封來自GP的受理郵件，該郵件大體情況如下，同時，一般會在3-7個工作日給予答復(fù)或者處理。

如果投訴成功，那我們通常會收到第二封郵件，郵件內(nèi)容如下：

此時，需要重點核查處理結(jié)果，如果已經(jīng)被下架那么我們的投訴是成功的，恭喜你獲得初步勝利。當(dāng)然，投訴如果沒有反應(yīng)或者石沉大海，那么就需要做一些小技巧或者下手段了，獨家秘笈總結(jié)如下：

1、增加二次投訴，同時，從商標及著作權(quán)角度均提出知識產(chǎn)權(quán)投訴（也就是說不管是有商標問題還是有版權(quán)問題，都找到理由多方面的投訴），投訴理由及相關(guān)內(nèi)容用詞可以多涉及欺詐、假冒、仿照、侵權(quán)等。

2、采用電話溝通，用電話的方式直接催促GP官方加快處理及反饋，根據(jù)原有經(jīng)驗，對方人員是會登記投訴號碼并給予相關(guān)部門轉(zhuǎn)達的。電話聯(lián)系方式，如下：
https://support.google.com/googleplay/answer/7100415?hl=zh-Hant

當(dāng)然，知識產(chǎn)權(quán)投訴一定是兩方面的，作為進攻一方的同時一定也是防守一方，所以也要提前積累產(chǎn)品被下架后，怎么應(yīng)對的基本程序如下：

1、立刻申訴，申訴一般會在72小時內(nèi)給于處理。找到申訴網(wǎng)址，按照官方要求填寫申訴表格：

官方申訴網(wǎng)址：https://support.google.com/admob/answer/6195019?hl=zh-Hans

2、由于產(chǎn)品被下架，開發(fā)者一定會收到貴方的聯(lián)系方式及投訴理由。那么，我在申訴的同時一定要即刻聯(lián)系投訴方，與投訴方建立和解，滿足對方一定要求，請求對方協(xié)助我方盡快上架。

臉書（FB）平臺的知識產(chǎn)權(quán)投訴、下架、申訴及應(yīng)對技巧

同為，霸道總裁的FB的知識產(chǎn)權(quán)投訴流程與谷歌近似，他們的內(nèi)審及處理方式也及其類似，以下筆者就不詳細陳述了，請給位知道網(wǎng)址并參考使用，投訴重點在于寫清侵權(quán)理由，明確告知FB，對方對我們的侵權(quán)行為是什么？影響有多么惡劣等。

1、FB官方投訴鏈接及相應(yīng)投訴詳細、圖片：

FB官方投訴網(wǎng)址：
https://www.facebook.com/help/contact/208282075858952

申訴：FB申訴網(wǎng)址及詳圖：

以上是筆者對三大平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴的一點總結(jié)，由于時間倉促有些內(nèi)容表述較為粗糙，希望同行給予交流及指導(dǎo)。

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（IPRdaily.cn）

作者：楊淼    高級知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)理

編輯：IPRdaily 趙珍  /   校對：IPRdaily   縱橫君

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