一文讀懂「電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)事宜」

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原標(biāo)題：一文了解電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)事宜

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售由于其方便、快捷、商品種類(lèi)多樣已經(jīng)成為各種產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售途徑，各種電子商務(wù)平臺(tái)覆蓋生活、工作需求的方方面面，產(chǎn)品豐富多樣，可謂“只有想不到的，沒(méi)有買(mǎi)不到的”。但是，有些在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售或許諾銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以及宣傳采用的圖片可能或者已經(jīng)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，權(quán)利人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和公證獲取和固定證據(jù)，作為采取進(jìn)一步法律行動(dòng)的證據(jù)。

在實(shí)踐中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的手段有多種，如訴訟、行政查處、發(fā)警告函等等，不同的方式花費(fèi)的時(shí)間成本和金錢(qián)成本也有很大的區(qū)別。針對(duì)侵權(quán)者的抄襲、銷(xiāo)售和許諾銷(xiāo)售等行為向電商平臺(tái)投訴，要求電商平臺(tái)刪除鏈接和下架產(chǎn)品是非常直接、有效的維權(quán)方法。2019年1月1日頒布的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)平臺(tái)配合權(quán)利人進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的義務(wù)。其中，第四十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第四十二條規(guī)定，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者；未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因通知錯(cuò)誤造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知，造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任?？梢?jiàn)，《電子商務(wù)法》的頒布為通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)維權(quán)提供了法律依據(jù)。

那么，哪些知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為可以向電商平臺(tái)投訴？如何進(jìn)行電商平臺(tái)投訴以及投訴的維權(quán)效果如何？這些都是知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人最為關(guān)心的問(wèn)題。筆者參與了大部分的電商平臺(tái)投訴工作，對(duì)于投訴維權(quán)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就常用的電商平臺(tái)的投訴與大家分享一下，希望對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人有所幫助。

01 電商平臺(tái)受理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴入口

大多電商平臺(tái)都有知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴入口，鏈接多設(shè)置在首頁(yè)最上方或最下方的標(biāo)題欄中。阿里巴巴對(duì)旗下的所有電商平臺(tái)進(jìn)行整合，成立了“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”（https://ipp.alibabagroup.com/），如圖1。該平臺(tái)受理對(duì)淘寶、天貓、1688、全球速賣(mài)通、國(guó)際站和一達(dá)通等進(jìn)行統(tǒng)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理；京東的“網(wǎng)站導(dǎo)航”標(biāo)題欄下有中文維權(quán)管理系統(tǒng)（https://ipr.jd.com/edition），京東注冊(cè)用戶可以登錄并進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴；蘇寧易購(gòu)首頁(yè)最下方有“知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)”（https://ipp.suning.com/sips//propertyPerson/index.action）欄供權(quán)利人進(jìn)行投訴。

圖1 阿里巴巴投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)

02 電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴內(nèi)容

阿里巴巴公布了詳細(xì)的平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的規(guī)則和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)說(shuō)明可以通過(guò)平臺(tái)維護(hù)那些知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利，投訴的流程，投訴處理的進(jìn)程和規(guī)則以及處理周期等內(nèi)容，是國(guó)內(nèi)迄今為止最為完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)。但是，有一些平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴較為簡(jiǎn)單，例如小紅書(shū)的投訴平臺(tái)，權(quán)利人只能將投訴資料用平臺(tái)提供的郵箱發(fā)給電商平臺(tái)，處理的進(jìn)程和結(jié)果也不公布，只能通過(guò)查看投訴的鏈接的狀態(tài)來(lái)判斷投訴是否經(jīng)過(guò)處理。

大多電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)受理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴內(nèi)容包括專(zhuān)利、商標(biāo)和著作權(quán)，個(gè)別涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其中，專(zhuān)利包括涉嫌侵犯發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利和外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利；商標(biāo)侵權(quán)包括假冒商標(biāo)，商標(biāo)的不當(dāng)使用引起混淆和誤認(rèn)等；著作權(quán)侵權(quán)包括盜用圖片、盜用視頻、文字或藝術(shù)作品侵權(quán)等。

03 電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴流程

對(duì)于多數(shù)電商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)，都有一定的投訴流程，一般都包括如下步驟。

第一步，要提供投訴人的身份證明，即注冊(cè)賬戶并提供投訴人的詳細(xì)信息，如果是個(gè)人用戶則提交身份證照片或掃描件，如果是企業(yè)需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果是代理權(quán)利人進(jìn)行投訴，需要提交代理人身份主體證明和授權(quán)委托書(shū)。

第二步，權(quán)利人需要通過(guò)上傳自己的權(quán)利證書(shū)來(lái)證明其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在投訴時(shí)是有效的，或者提供圖片、視頻、文字作品屬于自己創(chuàng)作的證明材料。一般首次上傳之后，不需要重復(fù)上傳。下圖2為阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)中的“提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息”欄，需要上傳相關(guān)的權(quán)利證明文件，平臺(tái)會(huì)對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行審核，審核通過(guò)后就可以針對(duì)侵權(quán)鏈接發(fā)起投訴。

圖2阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)中的“提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息”欄

 
第三步，需要提交涉嫌侵權(quán)的位于該平臺(tái)的鏈接及投訴方的訴求。針對(duì)侵犯專(zhuān)利權(quán)的投訴，還需要提交侵權(quán)比對(duì)分析表，即將平臺(tái)中涉及的侵權(quán)產(chǎn)品與專(zhuān)利的權(quán)利要求進(jìn)行對(duì)比，說(shuō)明相應(yīng)的特征構(gòu)成相同或近似。因此，在進(jìn)行涉及專(zhuān)利權(quán)的投訴前，如果侵權(quán)網(wǎng)頁(yè)中的產(chǎn)品信息較為全面，可直接進(jìn)行比對(duì)；但是如果產(chǎn)品信息不全面，建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品后進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比。平臺(tái)后方負(fù)責(zé)處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的人員水平差異很大，其判斷是否侵權(quán)的依據(jù)有時(shí)并不合理。但是，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一份相對(duì)詳細(xì)的對(duì)比材料，會(huì)投訴成功的幾率。

第四步，阿里巴巴和京東都會(huì)將投訴材料轉(zhuǎn)交給涉嫌侵權(quán)方，多為平臺(tái)上的賣(mài)家，要求其在3-5天的期限內(nèi)答復(fù)或申訴，申訴包括不侵權(quán)的理由，例如，權(quán)利已過(guò)保護(hù)期，產(chǎn)品使用的是已進(jìn)入公眾領(lǐng)域的圖片，專(zhuān)利等。平臺(tái)也會(huì)將涉嫌侵權(quán)方的申訴轉(zhuǎn)交給權(quán)利人。

第五步，平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方提交的資料判斷是否采取行動(dòng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度采取斷開(kāi)或刪除鏈接，查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。阿里巴巴平臺(tái)上的賣(mài)家有押金，如果確定其侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，平臺(tái)會(huì)扣除積分乃至扣除一定的押金。

04 電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的周期和效果

各個(gè)電商平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理周期會(huì)略有不同，但大多在15天之內(nèi)，最多不會(huì)超過(guò)一個(gè)月。因此，平臺(tái)投訴是一個(gè)比較快速的維權(quán)途徑。

此外，電商平臺(tái)重復(fù)侵權(quán)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，即如果權(quán)利人投訴成功，相關(guān)鏈接被斷開(kāi)或者刪除，賣(mài)家會(huì)換個(gè)注冊(cè)賬號(hào)重新開(kāi)設(shè)店鋪或提供鏈接繼續(xù)進(jìn)行銷(xiāo)售。但是，這種斷開(kāi)鏈接的處理方式增加了侵權(quán)方的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，影響其銷(xiāo)售量，對(duì)于打擊侵權(quán)還是有效的。我們?cè)诖砜蛻暨M(jìn)行投訴的過(guò)程中，曾經(jīng)非常有效地在京東平臺(tái)上刪除了所有涉嫌侵權(quán)的鏈接，而且相關(guān)產(chǎn)品沒(méi)有再次出現(xiàn)在平臺(tái)上。

在現(xiàn)今電商平臺(tái)的興起一些涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的案件也明顯增多，在了解每個(gè)平臺(tái)應(yīng)該去如何維權(quán)是我們知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)人員需要了解的常識(shí)。筆者會(huì)繼續(xù)更新并分享在互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)中遇到的問(wèn)題和解決方式。

來(lái)源：康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)微信平臺(tái)

作者：林志濤 郭金霞

編輯：IPRdaily王穎          校對(duì)：IPRdaily縱橫君

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