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作者：周蕾 林達(dá)劉知識(shí)產(chǎn)權(quán) 國(guó)內(nèi)部
原標(biāo)題：致敬年輕人
在國(guó)內(nèi)部工作，讓我有機(jī)會(huì)接觸到很多年輕人。
國(guó)內(nèi)部的專利代理師里面，90后占到了將近一半，最年輕的代理師出生于1997年——這個(gè)年份多少讓我感受到一點(diǎn)刺激，提醒我是不是已經(jīng)“老了”？
記憶中，1997年發(fā)生了很多大事，香港回歸、三峽截流，世界正孕育著翻天覆地的變化。然而對(duì)于我們這些普通人而言，這些變化是無(wú)法想象的。我們所能切身體會(huì)的，是那些影響我們生活的、我們自己的大事。比如，那一年，我考上了高中，人生第一次開始為自己的命運(yùn)而拼搏。
據(jù)說，高中時(shí)代是一個(gè)人性格、三觀形成的重要時(shí)期。1997年，我剛升入高中，那時(shí)候家用電腦、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)尚未普及，信息的主要來(lái)源是電視節(jié)目、報(bào)紙雜志，人與人之間還常常通過手寫書信溝通，哈爾濱的第一家肯德基要一年后才開業(yè)，從我的老家哈爾濱到北京乘坐最快的特快列車需要大約15個(gè)小時(shí)……15年后的2012年，這位1997年出生的年輕人也將進(jìn)入她的高中時(shí)代。此時(shí)智能手機(jī)已經(jīng)開始普及，互聯(lián)網(wǎng)滲透到了生活的方方面面，麥當(dāng)勞、肯德基已經(jīng)失去神秘的光環(huán)、成為普通的街頭快餐，高鐵更是大大降低了出行的時(shí)間成本。世界在變大，也在變小，社會(huì)的高速發(fā)展，使年齡差距并不算太大的兩個(gè)人，實(shí)則擁有著完全不同的成長(zhǎng)環(huán)境。正因?yàn)槿绱?，我們看待世界的方式，大概多多少少也?huì)有些不同。
最近有個(gè)網(wǎng)紅段子，大概意思是說，在工作中千萬(wàn)不要批評(píng)年輕人，否則他們會(huì)立刻辭職。要批評(píng)，就批評(píng)那些中年人，尤其是那些有房貸、有孩子的中年人。段子難免有夸張和戲謔的成分，但是也從某個(gè)角度反映了當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)。90年以后出生的年輕人，大部分家庭條件都不錯(cuò)，他們很少會(huì)有類似物質(zhì)極度匱乏的童年記憶，因此大部分年輕人的生存危機(jī)感并不強(qiáng)烈。對(duì)他們而言，越來(lái)越不能忍受那些讓自己不開心的、重復(fù)無(wú)意義的工作，而工作中真正能激發(fā)這些年輕人工作潛能和動(dòng)力的，是認(rèn)同感、價(jià)值感和目標(biāo)感。
在與年輕人的溝通過程中，我能體會(huì)到他們有這樣的思考和訴求：這份工作能否體現(xiàn)出我的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)是否有明確的目標(biāo)，我是否認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這就要求管理者不斷地幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立目標(biāo)、認(rèn)同目標(biāo)。從各種時(shí)限要求的重要性，到對(duì)每句話的字斟句酌，從一個(gè)客戶的維護(hù)，到一個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，管理者如果能夠通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感、從而激發(fā)其工作潛能，使其積極主動(dòng)地為目標(biāo)而努力的話，管理工作將會(huì)事半功倍。有很多次，我們年輕的團(tuán)隊(duì)為了客戶的專利申請(qǐng)能夠在產(chǎn)品發(fā)布之前如期提交，夜以繼夜地連續(xù)加班，一絲不茍地完善每個(gè)細(xì)節(jié)、直到最后一刻。最終，在各個(gè)崗位的默契配合下，圓滿完成遞交，大家疲憊而興奮，深夜的北京街頭洋溢著陣陣歡聲笑語(yǔ)。這些平時(shí)愛刷抖音、開直播的年輕人在高度的責(zé)任感和價(jià)值感下被激發(fā)出來(lái)的工作激情，令我既震撼，又感動(dòng)。面對(duì)這樣的年輕一代，我也深感責(zé)任之重。我常常會(huì)想，這份工作能不能為他們提供所需要的價(jià)值感，從而使年輕的代理師們能帶著使命感去工作。如何讓每一位年輕代理師能夠在取得成績(jī)和進(jìn)步時(shí)獲得應(yīng)有的激勵(lì)，能夠在付出勞動(dòng)和智慧后得到應(yīng)有的認(rèn)可和回報(bào)，能夠看到自己每一天的付出都為客戶和自身帶來(lái)了價(jià)值提升，是事務(wù)所、甚至整個(gè)行業(yè)都需要思考的問題。
另一方面，2000年后的信息爆炸，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷性、扁平化，都使得信息獲取的壁壘不斷下降。在這樣的環(huán)境下，年輕人對(duì)權(quán)威的盲從性越來(lái)越低，依靠身份感、信息不對(duì)等、專制等傳統(tǒng)方式已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法讓年輕人信服；相反，管理者必須發(fā)自內(nèi)心地給予年輕人尊重，保持管理的公平公正、透明理性。
在管理團(tuán)隊(duì)的每一天，我們都要面對(duì)年輕人提出的各種“為什么”。小到“這句話為什么要這樣寫”，大到“為什么選擇這個(gè)行業(yè)？”。透過這些“為什么”，我能感受到年輕一代崇尚獨(dú)立思考、拒絕盲目服從的特點(diǎn)，這也對(duì)管理者提出了更高的要求。每次與年輕的代理師們談話時(shí)，我都會(huì)非常認(rèn)真地做好事前準(zhǔn)備調(diào)查工作，爭(zhēng)取做到有理有據(jù)、不憑主觀臆斷，仔細(xì)傾聽他們的想法，避免單方面的強(qiáng)制輸出。我們國(guó)內(nèi)部的老師們?cè)趯?duì)年輕代理師的培養(yǎng)過程中，也會(huì)特別注意、了解他們這樣做、這樣寫的理由，有針對(duì)性地向大家解釋每個(gè)修改方案的原因和依據(jù)、每個(gè)要求的背景和目的。雖然這樣做確實(shí)給老師們帶來(lái)了更大的壓力和挑戰(zhàn)，但是反之，也使得老師們自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力得以提高，即所謂的“教學(xué)相長(zhǎng)”。
同時(shí)，社會(huì)節(jié)奏的越來(lái)越快，也使得年輕人越來(lái)越無(wú)法容忍低效。冗長(zhǎng)而言之無(wú)物的會(huì)議、混亂的工作流程、盲目而缺乏反饋的工作等，都會(huì)導(dǎo)致工作效率降低，并且極大地打擊團(tuán)隊(duì)的士氣。這也對(duì)管理者提出了另一個(gè)挑戰(zhàn)，那就是在各個(gè)環(huán)節(jié)要全方位提高效率：包括提高工具的智能化水平、合理地進(jìn)行崗位設(shè)置和分工、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔有序的工作流程、快速地組織協(xié)調(diào)、坦誠(chéng)直接地溝通、對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員給予實(shí)時(shí)的關(guān)注和及時(shí)的反饋等等，從而使得有限的資源發(fā)揮出最大的效能、各項(xiàng)工作有序而快速地推進(jìn)。反過來(lái)，我們更加不能忽視的，是年輕人在管理上的智慧。我們國(guó)內(nèi)部、甚至事務(wù)所的很多工作上的改進(jìn)，都是年輕人提出來(lái)的。模板的修改、流程的調(diào)整、系統(tǒng)的改進(jìn)等等，只要給大家營(yíng)造一個(gè)暢所欲言的環(huán)境，他們就會(huì)提出自己的見解，甚至毫不諱言地指出一些尖銳的問題，促使我們不斷完善自己的工作。
總之，說90后不太好管理，我覺得對(duì)，也不對(duì)，關(guān)鍵看如何理解“管理”二字。時(shí)代不同了，對(duì)人的管理早已不再等同于“管制”，更多的是引導(dǎo)他們找到工作的目標(biāo)、激發(fā)他們的動(dòng)力和潛能、幫助他們培養(yǎng)能力、發(fā)揮長(zhǎng)處、彌補(bǔ)不足，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的自我管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效益最大化、個(gè)人成長(zhǎng)最大化的雙贏局面。更何況，年輕人對(duì)價(jià)值、理性、高效的訴求，其實(shí)與“專利回歸本質(zhì)價(jià)值”的大趨勢(shì)是完全一致的，因此這些訴求也必將促使這個(gè)行業(yè)向著越來(lái)越健康、合理的方向去發(fā)展。
年輕人是寶貴的財(cái)富，一個(gè)行業(yè)只有吸引更多優(yōu)秀的年輕從業(yè)者不斷加入，為之積極努力地奮斗、貢獻(xiàn)精力與智慧，這個(gè)行業(yè)才會(huì)有未來(lái)、有希望。在面試這些年輕人的時(shí)候，我都會(huì)問他們這樣的問題：“你為什么要從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)，為什么要應(yīng)聘專利代理師的工作”。讓我印象深刻的是，幾乎所有初入行的新人都會(huì)說：因?yàn)樗麄冇X得知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，專利代理師是一個(gè)很有發(fā)展前景的工作，他們希望在這個(gè)行業(yè)里大展身手。我并不認(rèn)為這完全是面試中的套路式回答，畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)的選擇機(jī)會(huì)這么多，年輕人選擇了這個(gè)行業(yè)，就代表了他們對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)可和期望。而這種認(rèn)可和期望，在我看來(lái)，是一種沉甸甸的責(zé)任，它鞭策我們這些“過來(lái)人”時(shí)時(shí)刻刻審視自己：我們能不能通過言傳身教，讓這些年輕人在這個(gè)行業(yè)中學(xué)習(xí)到安身立命的真本領(lǐng)、學(xué)會(huì)做人做事；能不能讓他們?cè)谖覀兊纳砩峡吹綄＠韼煹穆殬I(yè)素養(yǎng)，體會(huì)到服務(wù)者的尊嚴(yán)和社會(huì)價(jià)值；而這個(gè)行業(yè)，又是否能夠不辜負(fù)這些朝氣蓬勃的年輕人對(duì)它的希冀——這都是我們每個(gè)從業(yè)者必須要思考的問題。
最后我想借用偉人的一句話：“世界是我們的，也是你們的，但歸根結(jié)底是你們的?！比绻覀儼蜒酃夥砰L(zhǎng)遠(yuǎn)，就會(huì)意識(shí)到這些今天還很稚嫩、缺乏經(jīng)驗(yàn)、時(shí)而有點(diǎn)情緒化、甚至?xí)屈c(diǎn)麻煩的年輕人，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，將會(huì)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的中流砥柱，甚至?xí)切乱?guī)則的制定者、新時(shí)代的開創(chuàng)者。而我們所能做的，就是幫助他們走到那一天。這一路上他們可能會(huì)像我們當(dāng)年一樣磕磕絆絆，甚至遭遇各種打擊，盡管一路荊棘，但未來(lái)仍然可期。
向所有加入這個(gè)行業(yè)的年輕人們致敬！
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作者：周蕾 林達(dá)劉知識(shí)產(chǎn)權(quán) 國(guó)內(nèi)部
編輯：IPRdaily王穎 校對(duì)：IPRdaily縱橫君
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