行業(yè)
#本文僅代表作者觀點(diǎn),不代表IPRdaily立場(chǎng)#
“當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)正處于一個(gè)瓶頸狀態(tài),合作、溝通、控告、又再合作,網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)始終就像「打地鼠」一般?!?/strong>
來源:IPRdaily中文網(wǎng)(iprdaily.cn)
供稿:CSC數(shù)字品牌服務(wù)
作者:Alban Kwan CSC數(shù)字品牌服務(wù)東亞地區(qū)總監(jiān)
當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)正處于一個(gè)瓶頸狀態(tài)——這是筆者從業(yè)十余年的判斷。行之已久的保護(hù)方法一直都沒有變,但互聯(lián)網(wǎng)在結(jié)構(gòu)、接入方法和政策上卻都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。合作、溝通、控告、又再合作,網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)始終就像「打地鼠」一般。
想打破這種瓶頸狀態(tài)必須要從根本著手,尤其是一些舊有的規(guī)律,要了解并敢于破而后立。在有幸接觸到品牌方、服務(wù)商和平臺(tái)方的看法下,筆者愿結(jié)合三方觀點(diǎn)并尋找突圍方法。
品牌保護(hù)瓶頸:商業(yè)模式的瓶頸
品牌方VS服務(wù)方VS平臺(tái)方
發(fā)生品牌侵權(quán)時(shí),維權(quán)成本相互轉(zhuǎn)嫁的惡性循環(huán)
據(jù)觀察,品牌方和平臺(tái)方或多或少會(huì)以「誰的責(zé)任」來理解品牌保護(hù)。例如在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)侵權(quán)貨品,品牌方自然覺得平臺(tái)有責(zé)任把它下架。大部分平臺(tái)接受這種責(zé)任,但同時(shí)也會(huì)覺得舉證的責(zé)任屬于品牌方,由于對(duì)責(zé)任的不同理解引起了一些爭(zhēng)端。而在現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界,品牌保護(hù)本質(zhì)是“成本”(Cost)的權(quán)衡。
品牌方追求平均投訴成本下降,平臺(tái)方則追求個(gè)案處理成本的有效控制。兩者都是要提升「投資回報(bào)」(ROI),但在侵權(quán)行為頻繁下雙方成本卻都在增加,導(dǎo)致商業(yè)模式演變?yōu)槌杀镜南嗷マD(zhuǎn)嫁:
1、品牌方→服務(wù)商
為效益提升,品牌方把成本轉(zhuǎn)嫁給服務(wù)商,服務(wù)商因而要盡量增加投訴量和降低自身成本。商業(yè)壓力帶來兩個(gè)負(fù)面趨勢(shì):
▲第一,投訴內(nèi)容模板化以增加投訴量;
▲第二,第二,品牌保護(hù)團(tuán)隊(duì)變成一種「血汗工廠」模式的操作以降低成本,最終導(dǎo)致投訴質(zhì)量的大幅下降。
2、服務(wù)商→平臺(tái)方
投訴質(zhì)量降低使成本再轉(zhuǎn)嫁平臺(tái)方。在一次的ICANN會(huì)議中,全球最大的零售域名注冊(cè)商GoDaddy承認(rèn)他們能處理的投訴只占總投訴量的7%。
3、平臺(tái)方→品牌方
平臺(tái)也要管控成本——提升投訴處理效率,或透過收緊規(guī)例,將舉證成本轉(zhuǎn)嫁回品牌方。提升處理效率有限度,卻最終令投訴更加困難、成本被轉(zhuǎn)嫁回品牌方,從而形成一個(gè)惡性循環(huán)。
CSC如何應(yīng)對(duì)?
要突破這個(gè)瓶頸,筆者認(rèn)為要訣在于:
▲首先,平臺(tái)、服務(wù)商和品牌方三者必須利益一致、互為伙伴、通力合作,把維權(quán)成本轉(zhuǎn)嫁給侵權(quán)者,或者把成本有效吸收。
▲其次,構(gòu)建這種能吸收而非轉(zhuǎn)嫁成本的伙伴關(guān)系。
品牌保護(hù)瓶頸:合作模式的瓶頸
品牌方VS平臺(tái)方+服務(wù)商合作模式下
維權(quán)服務(wù)、人力、技術(shù)的束縛
在伙伴關(guān)系上,近年平臺(tái)方推出的「品牌合作計(jì)劃」是比較有效的品牌保護(hù)策略。筆者認(rèn)為這是整個(gè)行業(yè)的一大進(jìn)步,平臺(tái)和品牌不再是互相指罵的對(duì)象,反而成為合作者。其中筆者特別要指出以「誠(chéng)信」為衡量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃非常重要,這是把品牌保護(hù)帶回正軌的基石。
但是在現(xiàn)有的品牌合作計(jì)劃當(dāng)中有幾點(diǎn)問題:
①在整個(gè)合作模式中并未能充分厘清服務(wù)商的新角色,絕大多數(shù)品牌都還需要倚賴服務(wù)商。
服務(wù)商本身帶來的價(jià)值有一些是無形的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),有一些是有型的侵權(quán)投訴服務(wù),現(xiàn)在因?yàn)橹苯雍献魇狗?wù)商的角色越發(fā)功能性和功利。服務(wù)商為了爭(zhēng)取客戶,不斷把價(jià)格下調(diào),有一些甚至還可無限量進(jìn)行維權(quán)。
② 建立整個(gè)品牌合作計(jì)劃本身就有一個(gè)昂貴的成本。
品牌方要建立和平臺(tái)的關(guān)系,也要投入大量資源。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界越加復(fù)雜,平臺(tái)越來越多時(shí),品牌方也沒有足夠的人力資源去耕耘這些關(guān)系。
③ 侵權(quán)行為是靈活的,也是無孔不入的。
侵權(quán)不會(huì)存在在單一平臺(tái)上。健全的合作中最重要的一環(huán)是能夠有效分享資料和數(shù)據(jù)。在現(xiàn)行的合作模式下,數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在各平臺(tái)中,不能導(dǎo)出,也無法整合出大數(shù)據(jù)來有效地壓制整體網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為。
CSC如何應(yīng)對(duì)?
要解決第一和第二點(diǎn),需要在整個(gè)合作模式中充分厘清服務(wù)商的角色,并且其角色必須能解決上述成本轉(zhuǎn)嫁的問題。服務(wù)商可承擔(dān)起降低平臺(tái)治理成本的責(zé)任,因?yàn)樗麄儜?yīng)是專業(yè)維權(quán)者,受過品牌客戶的訓(xùn)練,也對(duì)平臺(tái)要求、法規(guī)和流程都有著深厚的知識(shí)。
假若品牌方能以質(zhì)量而非數(shù)量去衡量服務(wù)商的品質(zhì),那服務(wù)商便沒有商業(yè)誘因去作出低質(zhì)投訴。
服務(wù)商也可以有效降低品牌方的成本,關(guān)鍵在于整個(gè)合作框架中,服務(wù)商如何產(chǎn)生效益提升。筆者認(rèn)為服務(wù)商應(yīng)該重新?lián)?fù)起與平臺(tái)建立關(guān)系的職能,并且以「誠(chéng)信投訴者」為核心價(jià)值。
「誠(chéng)信投訴者」(Trusted Notifiers) 是ICANN社群正在大力推薦的概念,以投訴代理商為主體,其目的開宗明義就是要透過誠(chéng)信代理商來減低平臺(tái)治理成本。
Trusted Notifier若能與多個(gè)平臺(tái)建立良好的合作關(guān)系,并且在經(jīng)過評(píng)核能達(dá)到高水平的投訴就能享有一定便利,提升服務(wù)商的整體效率及降低其客戶的成本。因服務(wù)商而非個(gè)別品牌成為「誠(chéng)信投訴者」,故此服務(wù)商就可以把成本效益分散至多個(gè)品牌,從而再次降低平臺(tái)方的治理成本。這樣便能達(dá)致三者共贏,建立起良性循環(huán)關(guān)系。
但針對(duì)第三點(diǎn)問題,解決辦法卻與法規(guī)相關(guān),這也引申出筆者想要談?wù)摰?span style="color: rgb(0, 112, 192);">第三個(gè)瓶頸——法規(guī)。
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在企業(yè)域名、域名系統(tǒng)(DNS)、數(shù)字證書管理以及數(shù)字品牌和欺詐保護(hù)領(lǐng)域,CSC(即“CSC數(shù)字品牌服務(wù)”)是福布斯全球2000強(qiáng)和全球最佳品牌100強(qiáng)(100 Best Global Brands?)企業(yè)所信賴的優(yōu)選提供商。隨著跨國(guó)公司在安全性方面進(jìn)行大量投資,“CSC數(shù)字品牌服務(wù)”可以幫助他們了解潛在的安全隱患并保護(hù)其數(shù)字資產(chǎn)。
“CSC數(shù)字品牌服務(wù)”可提供在線品牌保護(hù)——包括在線品牌監(jiān)控及維權(quán)活動(dòng)——采用完整方案來保護(hù)數(shù)字資產(chǎn),并提供欺詐保護(hù)服務(wù)來打擊網(wǎng)絡(luò)釣魚。通過利用“CSC數(shù)字品牌服務(wù)”的獨(dú)有解決方案,公司可以安全地抵御針對(duì)其在線資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)威脅,從而幫助他們避免嚴(yán)重的收入損失、品牌聲譽(yù)受損或由于《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》等政策而受到重大財(cái)務(wù)處罰。
“CSC數(shù)字品牌服務(wù)”成立于1899年,總部位于美國(guó)特拉華州威爾明頓,在美國(guó)、加拿大、歐洲和亞太地區(qū)設(shè)有辦事處?!癈SC數(shù)字品牌服務(wù)”是一家可以在客戶所在的任何地方開展業(yè)務(wù)的全球性公司,我們通過聘請(qǐng)每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。更多詳情請(qǐng)?jiān)L問cscdbs.com/cn。
(原標(biāo)題:CSC深度觀察 | 誰在為品牌網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)負(fù)責(zé)?)
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來源:IPRdaily中文網(wǎng)(iprdaily.cn)
供稿:CSC數(shù)字品牌服務(wù)
作者:Alban Kwan CSC數(shù)字品牌服務(wù)東亞地區(qū)總監(jiān)
編輯:IPRdaily王穎 校對(duì):IPRdaily縱橫君
注:原文鏈接:深度觀察 | 誰在為品牌網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)負(fù)責(zé)? (點(diǎn)擊標(biāo)題查看原文)
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(英文官網(wǎng):iprdaily.com 中文官網(wǎng):iprdaily.cn)
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