IPRdaily 知識產(chǎn)權(quán)第一新銳媒體
創(chuàng)新|創(chuàng)業(yè)|連接IP變革者
? 文 /苗青盛 北京慕達(dá)星云知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所本文系作者向IPRdaily投稿,轉(zhuǎn)載須征得作者同意,并注明文章來源(微信:IPRdaily)。
【小D導(dǎo)讀】
網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)上淘寶、京東,買汽車看寶馬、大眾和奇瑞,打官司找金杜、盈科和大成,學(xué)英語學(xué)廚子咨詢新東方,律考復(fù)習(xí)直奔萬國,這都是品牌的力量。專利事務(wù)找誰,誰是大牛,百度一下,立馬茫然,小本大利,專利事務(wù)所品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)!
一、專利事務(wù)所的怪圈
專利代理機(jī)構(gòu),截止2015年3月共有1131家,北京占到1/3,達(dá)到346家,廣東144家,其余省份事務(wù)所的數(shù)量根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都在兩位數(shù)的級別。
事務(wù)所經(jīng)歷了公有制、民營制和取消涉外資格的過程,并且行政部門這些年進(jìn)行大力支持,事務(wù)所進(jìn)入了一個快速的發(fā)展期,但是事務(wù)所的品牌建設(shè)和知名度卻沒有與其同步,小、亂居多,一定程度上影響和損壞了行業(yè)的正向發(fā)展,一些行業(yè)指標(biāo)不客觀或者不容易讓客戶理解,造成了以下的怪現(xiàn)狀。
1、用戶不了解事務(wù)所
對于普通的企業(yè)用戶或者個人用戶,如果尋找一個合適的代理機(jī)構(gòu),一個從價格上區(qū)分,另一個從品牌上區(qū)分。但是,目前沒有一個客觀的價格體系和評價標(biāo)準(zhǔn),事務(wù)所本身也沒有像其他行業(yè)的知名企業(yè)一樣具有極高的知名度,使得客戶難以對事務(wù)所建立起直接的品牌信任感。
通常,用戶只能通過搜索引擎來尋找服務(wù)機(jī)構(gòu),但是由于市場推廣的因素,可能得到的結(jié)果并不是最初的期望。而一些行業(yè)指標(biāo),對于用戶來將基本屬于黑洞理論,完全不知所云。用戶不得以尋找附近的事務(wù)所,由于很多地方的一些事務(wù)所的質(zhì)量或者管理不很規(guī)范,完全讓用戶抱著試一試的態(tài)度來使用,進(jìn)一步造成了對整個行業(yè)的不良影響。
2、專利代理圈內(nèi)不了解
專利代理圈內(nèi)本身很封閉,專利代理人每天悶頭電腦前,目前評價的領(lǐng)軍人物和星級代理人,也沒有在圈內(nèi)進(jìn)行廣泛的推廣,對于專利代理的專家或者歷史也沒有很準(zhǔn)確的認(rèn)知或者了解。除了一些代理人考試中的培訓(xùn)老師,就連柳谷書老先生對于很多代理人來講也是鮮為人知,更何況其他事務(wù)所的一些專家級代理人了。
對于事務(wù)所本身,筆者曾經(jīng)做過一個測試,讓十個代理人說出他所知道的代理所名稱和知名代理人,沒有一個人能夠說出二十個事務(wù)所,就連鼎鼎大名的專商所、港專、上專、永新、路浩、集佳都有人不甚清楚,對于知名代理人也僅僅是曾經(jīng)跟隨過的指導(dǎo)老師。反而部分網(wǎng)絡(luò)推廣做得好的,當(dāng)年都沒有資格的聯(lián)瑞卻能被很多人熟悉,但詬病。
3、沒有品牌人員
對于代理人更是有趣,執(zhí)業(yè)的代理人10693名,,從業(yè)的三萬來人,如果說哪些人訴訟做得好,哪個人更精于哪個專業(yè)、哪個服務(wù)類型,恐怕很多資深的代理人都難以說出個頭頭道道來。
曾經(jīng)有一位資深代理人,多年來都是行業(yè)的精英,并且屢獲榮譽(yù),但是其他事務(wù)所的代理人卻從未聽說過,這就不是其他事務(wù)所的人孤陋寡聞的問題了。
行業(yè)靠的是精英,精英靠的是品牌,但好像這個行業(yè)除了一些學(xué)術(shù)類的專家,服務(wù)類的專家從來沒有意識建立過自己的品牌價值,個別博客做得好的,但是推廣又沒有,進(jìn)入自娛自樂的完全自媒體的境地。品牌不夠,形象不足,使得不能以一個正面積極的形象來展示事務(wù)所和行業(yè),本身是極大的浪費(fèi),也是對客戶的不負(fù)責(zé)任。
4、代理人自以為是
由于代理人工作環(huán)境的封閉性,很多人逐漸和社會脫節(jié),有些從業(yè)多年的人,忘乎所以,真的以為自己就是專家,雖然一輩子沒有寫出過一個給企業(yè)代理直接利益的案子,但是卻能一直認(rèn)為自己是企業(yè)的救世主。
理念、東西停留在理想狀態(tài),不能和企業(yè)需求結(jié)合,怪怨企業(yè)不重視,怪怨創(chuàng)新不足,怪怨法律環(huán)境不好,反正自己沒有責(zé)任。
當(dāng)然,政策在鼓勵創(chuàng)新和鼓勵申請的時候,沒有進(jìn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)的推廣、引導(dǎo)和正向管理,或者地方行政上的一些限制做法,也起到負(fù)面作用。尤其各級行政機(jī)構(gòu)、協(xié)會將這個行業(yè)稱為中介機(jī)構(gòu),就能說明問題,我們很少聽到將律師所稱為中介結(jié)構(gòu),但是代理事務(wù)所作為實(shí)際的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)卻一直背負(fù)著中介機(jī)構(gòu)的名稱,中介機(jī)構(gòu)這個詞在我們國內(nèi)一般沒有太多褒義,可想行業(yè)的品牌建設(shè)差到何種程度;而且代理這個詞更有趣,同樣的業(yè)務(wù)方式,沒有聽過法律代理師、經(jīng)濟(jì)代理師或者建筑代理師,而僅僅聽過專利代理人,好像要變成專利代理師。
二、事務(wù)所自身消極
問題是普遍存在的,但是造成問題的原因大部分應(yīng)該歸咎于自身,而不是環(huán)境、管理或者市場意識,自身沒有努力或者爭取,怨不得別人。
1、甲方市場向乙方市場轉(zhuǎn)變中的角色轉(zhuǎn)換不夠
專利代理業(yè)務(wù),在2000年以前,很大程度上是甲方市場,服務(wù)機(jī)構(gòu)少,服務(wù)機(jī)構(gòu)都有對應(yīng)的內(nèi)部客戶;連大型的涉外所,實(shí)際上也是被動等待的居多,或者出去開開國際會議,見個面的事情;這兩天不就是朋友圈滿眼的INTA。
從而,事務(wù)所在業(yè)務(wù)開拓這部分,習(xí)慣了坐在屋里等人上門,而且案源也還不錯;后來的小型事務(wù)所雨后春筍,但都是代理人出身,雖然有心殺敵,但是無力施展;一方面是個人的性格限制或者能力限制,另一個是資格不夠,畢竟三兩條槍,隨便一個科技小公司都笑話你勢單力薄,難以獲取信任。
雖然這些年有一些事務(wù)所開始進(jìn)入營銷模式,但是從行業(yè)總體而言,還是不夠的;不知客戶所求,是根本原因。這就造成了事務(wù)所一種消極的服務(wù)形象,一種讓甲方都會痛恨的作為。
2、內(nèi)部架構(gòu)不對
再從組成架構(gòu)談起,這個是行政限制導(dǎo)致,要求所有合伙人必須是代理人,那么代理人本身就不太多具有一個企業(yè)所需的各個角色。從一個公司而言,需要花錢的營銷部,掙錢的市場部,做業(yè)務(wù)的代理部,業(yè)務(wù)管理的流程部,后勤支持的財務(wù)部和人事部,還有必要的行政部等。
而讓僅僅受過理工教育和基本的法律培訓(xùn)的代理人管理專業(yè)的市場、人事和財務(wù),可想而知。大家也知道,市場上一個成熟的HRm值多少錢,豈是簡單管管簡歷的事情。
3、人員組成單一,學(xué)術(shù)型人員居多,沒有經(jīng)歷市場和業(yè)務(wù)考驗(yàn)
一個事務(wù)所,滿眼望去,業(yè)務(wù)合伙人、代理人、代理人助理、流程人員,幾個行政人事,沒有了。作為合伙人的代理人擁有了事務(wù)所的話語權(quán)和決策權(quán),而大多合伙人的經(jīng)歷要嘛是畢業(yè)進(jìn)入事務(wù)所,從代理人做起;要嘛就是有局里經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)作代理人,能力相近,類型相似,很難磨出火花。
而實(shí)際上,這樣的架構(gòu)中,完全沒有必要那么多的業(yè)務(wù)型的合伙人,除了未來接班的少數(shù)人,其余的都沒有必要進(jìn)入合伙人層級,薪資高一點(diǎn)就行。多元的人員嚴(yán)重缺乏,沒有人干得了,但是很多人卻發(fā)自內(nèi)心的鄙視向外部發(fā)展的人:做不了,看不起,又有點(diǎn)心癢癢,很神奇。
4、品牌建設(shè)不足
作為一個行業(yè),作為一個企業(yè),個別的有過活動類型的策劃,某大所一直把學(xué)術(shù)文章和活動定期舉行,這是一個很好的方式。但是大部分事務(wù)所,限于能力和時間,更限于思維方式,沒有考慮過真正的品牌建設(shè),如何營造企業(yè)品牌,如何建立企業(yè)品牌中的王牌代理人形象,如何建立事務(wù)所的形象代言人的角色。而這些,一方面反映了企業(yè)文化,另一方面通過個人將企業(yè)的形象反饋出來,避免了老大的形象就是企業(yè)的形象這個狹隘的概念。
三、發(fā)展建議
雖然問題不少,但是企業(yè)總歸需要向前發(fā)展,有一些發(fā)展的思路值得嘗試,但是這些思路一般適合中大型所,小所要嘛走精英路線,要嘛解決溫飽再說。
1、改造公司架構(gòu)
嘗試引入職業(yè)經(jīng)理人制度,將總經(jīng)理、市場、人事等向外部的職業(yè)經(jīng)理人開放,尤其像做過企業(yè)知產(chǎn)管理的高級管理人員開放,由甲方的思維,才能更容易和甲方接觸,有甲方的人脈才能更容易和甲方眉來眼去。
實(shí)際上,知產(chǎn)管理的高級管理人員,在企業(yè)大多拿著固定薪水,和一個事務(wù)所的小合伙人收益相差不多,對事務(wù)所而言,用一個小合伙人的價格獲取一個專業(yè)的高級管理人,性價比非常高;對于該管理人員而言,從一個被動的角色,成為一個統(tǒng)管的角色,職業(yè)榮譽(yù)度增色不少,而且收益還會有所增加。而這些高級管理人員,耳濡目染過企業(yè)的正規(guī)化管理和建設(shè),通過他們,建立和運(yùn)營專門的市場部、品牌建設(shè)小組,從企業(yè)的宣傳、策劃、活動組織等方面進(jìn)行實(shí)施。
2、嘗試公司制管理
最令人詬病的就是合伙制和提成制度,尤其是對于沒有希望進(jìn)入管理層的代理人,這個制度會讓很多人絕望。合伙制體系中,做代理人,導(dǎo)致入行第一天就是天花板,尤其合伙人比你還看著健康。再說提成制,休假很開心,回來一看沒有業(yè)績,工資下降太多;病了都不行,沒工作量了,身心俱傷啊。
任何工作提倡多勞多得,無可厚非,但在多個行業(yè)早已拋棄了的提成制度,在這個行業(yè)卻大行其道。其實(shí),只要建立合理的工作考核機(jī)制、級別晉升機(jī)制、薪酬機(jī)制,代理人的安全感會增加,給予1.5倍的薪水,常??梢垣@取2倍的利益,這在IT界早已是多年的習(xí)慣。脫離作坊式的管理方式,先進(jìn)的公司制管理,業(yè)務(wù)細(xì)分,多人配合,建立大公司制的企業(yè)形象。
3、管理人員要走出去,建立開放形象 ? 走出去,管理人要走出辦公室,在辦公室是做業(yè)務(wù)的中堅力量,而走出去的人須按照一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一樣出去交流、學(xué)習(xí)、規(guī)劃和宣傳,和企業(yè)界交流,建立一個開放的企業(yè)社會形象。
走出去,是走到其他地方去,北京的事務(wù)所足夠多了,其他地方的事務(wù)所或者代理人的質(zhì)量還有所不足,那么可以以聯(lián)合或者業(yè)務(wù)支持的方式進(jìn)行行業(yè)的整合,這都是有助于一個事務(wù)所建立全國性形象的措施。
走出去,走到同行中去,交流分享,坦開胸懷。作為中大型所,有責(zé)任有義務(wù)逐步建立自己的行業(yè)形象,從而有機(jī)會實(shí)實(shí)際際建立自己的行業(yè)地位,尤其在誰也看不起誰的同行們中。
4、建立切合企業(yè)需求和市場需求的產(chǎn)品形象
話說回來,一個公司好不好,還看產(chǎn)品和服務(wù),目前同質(zhì)化的產(chǎn)品,難以說出個三六九等。即便在此基礎(chǔ)上建立很好的產(chǎn)品體系也沒有什么意義,暫時而言,劣幣驅(qū)逐良幣的情況還是存在的。
但企業(yè)可以另辟捷徑,從市場需要的,設(shè)計和儲備一些當(dāng)前不提供的產(chǎn)品服務(wù),在一些大企業(yè)進(jìn)行試用。過去,大部分企業(yè)只把申請業(yè)務(wù)委托,但現(xiàn)在很多數(shù)據(jù)服務(wù)、很多分析服務(wù),都開始轉(zhuǎn)移給事務(wù)所做。而實(shí)際上,知識產(chǎn)權(quán)還可以切入很多環(huán)節(jié),這需要事務(wù)所對商業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分,尋找到事務(wù)所業(yè)務(wù)的延展之處,這樣會給企業(yè)帶來不錯業(yè)務(wù)的同時,為企業(yè)帶來創(chuàng)新的形象,而創(chuàng)新形象是創(chuàng)新企業(yè)容易信賴的服務(wù)形象。
5、不掙小錢,有擔(dān)當(dāng)
作為企業(yè),掙錢當(dāng)然是第一要務(wù),不以掙錢為目的的企業(yè)都是耍流氓。但是不能僅僅以掙錢為第一要務(wù),過去這些年,好像沒有一個代理人、合伙人或者事務(wù)所對行業(yè)做出過比較大的貢獻(xiàn),尤其是推動行業(yè)發(fā)展的有影響力的舉措方面。這些都是不正常的,行業(yè)需要這樣的人或者團(tuán)隊站出來,做一個有擔(dān)當(dāng)?shù)氖聞?wù)所。
這樣的事務(wù)所,需要有基礎(chǔ),業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)和人員基礎(chǔ);這樣的事務(wù)所,需要有公信力,坑蒙拐騙不行,劣跡斑斑不行,起碼代理人和客戶說起來不能撇嘴;這樣的事務(wù)所,需要有創(chuàng)新力,守舊不行,敢于開拓,敢于突破常規(guī)。
6、行業(yè)整體的品牌建設(shè)
行業(yè)協(xié)會、地方聯(lián)盟和管理機(jī)構(gòu)通過普及性和廣泛的推廣,將服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體品質(zhì)和品牌向外傳播,通過樹立多個典型的個人和典型的機(jī)構(gòu),向社會傳播,向大眾傳播,有計劃地進(jìn)行,而不是每年只愛你一天,我的426。
這里的核心,是向社會傳播,要有聲勢,要有大眾參與感。目前很多這樣的活動,停留在代理人中,停留在個別代理人中,停留在個別部門中,輿論價值和傳播價值基本沒有體現(xiàn),對于整體的行業(yè)推廣沒有支持。
7、將個人品牌嫁接于企業(yè)品牌
企業(yè)形象是靠事務(wù)、案例傳播,是靠做事情的人傳播,說到底還是靠人傳播。那么專業(yè)性的個人形象有助于企業(yè)形象的建立,企業(yè)形象要融合到個人的形象中,有統(tǒng)一的企業(yè)的代表的示例和展示,著裝、資料、接待都做到有規(guī)劃、有策劃。
建立企業(yè)的專家形象,建立企業(yè)的學(xué)術(shù)形象,建立企業(yè)的國際形象,建立企業(yè)的本土形象,這些形象都和企業(yè)的個人形象結(jié)合起來,進(jìn)行推廣和日?;顒?。
8、善于使用媒體
我們天天詬病記者在知產(chǎn)案例的不專業(yè)、報道的內(nèi)容業(yè)余性,但實(shí)際上,由于記者難以接觸到專利代理專業(yè)人群,無法提供專業(yè)知識向社會傳播。而此時,事務(wù)所應(yīng)該主動切合,對于固定的媒體、固定的傳播者進(jìn)行免費(fèi)的咨詢服務(wù),首先有助于公眾的正確的知識獲取,其次有助于事務(wù)所本身的價值體現(xiàn)。多參與各種展覽,利用各種行業(yè)展覽來提供免費(fèi)服務(wù),以公益的形象來展示業(yè)務(wù)能力和企業(yè)規(guī)模,畢竟誰都知道做公益的一般都是有錢人。
9、經(jīng)典案例的推廣
用戶看一家事務(wù)所,百度你的網(wǎng)址和你的歷史,看什么,你服務(wù)過誰,你做過什么。案子說不出來三六九等,但是服務(wù)的客戶群能分出三六九等,就和我們買東西一樣,我認(rèn)識的品位高的人買的東西我就會無形中增加信任感。
案例,尤其是經(jīng)典案例,公眾影響大的案例。見過一個無效曾經(jīng)被二十多個人說過主辦,但實(shí)際上主辦的就是三個人,其余當(dāng)時連案卷都沒有看多,但是這種個人宣傳還是很有效的,迅速會吸引用戶的關(guān)注,但我們不推薦這種弄虛作假。
四、展望
品牌建設(shè)是一個長期的過程,不能期望一蹉而就,傳統(tǒng)的形象隨著互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度正在顛覆,傳統(tǒng)所的保守形象受到了新的企業(yè)主的不認(rèn)可。業(yè)務(wù)要發(fā)展,形象同時也要發(fā)展,新的品牌形象也要同時花費(fèi)力氣去建設(shè)。
來源:IPRdaily 編輯:IPRdaily 趙珍 -------------
IPRdaily歡迎大家投稿,分享生活、工作中的所思所想。投稿郵箱:iprdaily@163.com,或加微信helps120。
首屆知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)(中國區(qū))大賽報名入口已正式開啟。具體方式請點(diǎn)擊屏幕左下角【閱讀原文】進(jìn)入活動報名頁面進(jìn)行報名。
文章不錯,犒勞下辛苦的作者吧